Cómo resolver las inquietudes más comunes en Claro

1. La línea de atención de Gestión Humana está para apoyarte en lo que necesites. Llamando a Bogotá al (1) 7500310 opción 3, podrán brindarte información relacionada con:
  • Información General y Soporte a Success Factors
  • Horas Extra y Comisiones (previa validación con el Jefe Inmediato)
  • Comprobante de Pago / Desprendible de Nómina
  • Certificados Laborales (sólo para quienes no tengan acceso al Asistente Virtual)
  • Certificado Laboral Egresados
  • Objetivos Desempeño y Desarrollo
  • Retiro Cesantías
  • Retención en la Fuente
  • Formación CARSO (actualización de matrícula, Código de Ética)
  • Información Compensación/Beneficios
  • Perfil de Colaborador 100% Actualizado (Participación Convocatorias)
2. ¿Cómo solicito mi puesto de trabajo, computador o correo electrónico?

Le gestión de estas herramientas de trabajo la debe realizar tu jefe inmediato previo a tu ingreso. Si por algún motivo alguno de estos procesos se encuentra pendiente, coordina con tu jefe para realizar la solicitud.

3. ¿Cómo realizo la solicitud para un espacio en el parqueadero?

Debes enviar la solicitud para la asignación al correo electrónico diana.cuervo@claro.com.co  incluyendo tu información de contacto, cargo, fecha de ingreso a la Compañía, tipo de vehículo y placa y cumplir los pasos a seguir.

4. ¿Dónde puedo adquirir mi carnet?

Durante el proceso de contratación, el equipo de Administración de Recurso Humano, debe entregarte un formato con el cual, si te encuentras en Bogotá, debes dirigirte en Plaza Claro al piso 3, en la zona de convenios a carnetización. Allí te tomarán la fotografía y también te entregarán la tarjeta de acceso.

Si estás fuera de Bogotá, te harán llegar el formato vía correo electrónico y lo debes enviar con las indicaciones y los documentos solicitados. Una vez realices este proceso, el carnet llegará a tu sede laboral. 

Recuerda que debes portar siempre estos documentos mientras te encuentras dentro de las sedes de Claro. 

5. ¿Qué es el Plan de Salud Claro y cómo accedo a este?

El Plan de Salud Claro es una alianza entre Claro y Sanitas que ofrece un plan exclusivo con beneficios para los colaboradores y sus familias

Puedes obtener mayor información escribiendo al correo electrónico Fabian.vanegasv.ext@claro.com.co.

6. ¿Qué son los Fondos de Empleados y cómo accedo a ellos?

Son Fondos corporativos de los que puedes ser parte de forma voluntaria.  Ingresa a la Intranet en el portal Claro al Día  y busca en el menú la opción Fondo de Empleados para conocer más.

7. ¿Cómo participo de las actividades de Bienestar?

Debes estar pendiente de tu correo corporativo y a nuestra red colaborativa Yammer de Comunicaciones Internas para conocer la programación de estas actividades y ser parte de ellas. 

8. ¿Cómo registro a mi familia sin no está en la base de datos para participar de las actividades de Bienestar?

Este proceso hace parte del registro de información en el perfil del colaborador en la plataforma Success Factors en la sección Información familiar. Esta información la puedes completar en cualquier momento si aún no lo has hecho.

9. ¿Cuáles son los Beneficios Claro y cómo puedo disfrutar de ellos?

Son descuentos, cortesías y apoyos que brinda la Compañía, puedes conocerlos en la sección Pensando en ti y solicitarlos en la plataforma Succes Factors ¡para que tú o tu familia disfruten de ellos!

10. ¿Cuáles son los beneficios Soy Claro y cómo puedo acceder a ellos?

Este programa ofrece descuentos y beneficios en alianza con diferentes establecimientos. Puedes conocer más accediendo a la intranet en el portal Claro al Día seleccionado en el menú la opción Convenios Soy Claro.

Recuerda que debes presentar el carnet de Claro para acceder a ellos.

11. ¿Cómo puedo adquirir planes fijos o móviles como colaborador?

Para solicitar servicios móviles con tarifas preferenciales debes contactarte al correo planmiclaromovil@claro.com.co y realizar la solicitud con tu información de contacto, cargo y fecha de ingreso a la Compañía. Te enviarán un formato que debes completar y seguir las instrucciones.

Si deseas solicitar servicios hogar escribe al correo gestioncortesias@claro.com.co indicando tu información de contacto, dirección de residencia, cargo, fecha de ingreso a la Compañía y si posees servicios Claro a tu nombre.

Completa la información solicitada y sigue las instrucciones para realizar la solicitud deseada.

12. ¿Cómo funciona el canal de atención para colaboradores Claro te ayuda?

Este canal preferencial permite gestionar solicitudes sobre los servicios fijos o móviles del colaborador y brindar ayudar a familiares, amigos o conocidos sobre estas mismas solicitudes. Puedes acceder a este canal por medio del aplicativo móvil o por medio del correo claroteayuda.col@claro.com.co

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